Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA - TICKETLIVE
1. IDENTIFICACIÓN Y ALCANCE
1.1. Ticketlive es el nombre comercial de Dix Media Group S.A.S, sociedad legalmente constituida en Colombia, que ofrece servicios de distribución y comercialización de entradas para eventos, así como contenidos informativos sobre conciertos y festivales.
1.2. A través de www.ticketlive.com.co y puntos de venta autorizados, Ticketlive presta servicios de venta anticipada por mandato directo de productores o promotores.
1.3. También funciona como portal informativo de eventos cuya boletería se vende por terceros, caso en el cual lo indica expresamente en la página del evento.
1.4. Al utilizar este sitio o adquirir entradas, el USUARIO acepta estos Términos en su totalidad.
1.5. Ticketlive podrá modificarlos en cualquier momento. Su versión vigente estará publicada en el sitio.
2. CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
2.1. El USUARIO es responsable de ingresar correctamente sus datos personales y bancarios en el proceso de compra.
2.2. Las entradas se comercializan por cuenta de los productores, cuyo nombre y NIT aparece en la información del evento.
2.3. Ticketlive no organiza los eventos. No es responsable por cancelaciones, cambios de horario, contenido, seguridad, logística o calidad del evento.
2.4. Toda entrada tiene un costo adicional por servicio, que varía según el evento. Este valor se paga a Dix Media Group S.A.S.
2.5. Si el USUARIO solicita envío a domicilio, asumirá un costo logístico adicional.
2.6. Las compras están sujetas a aprobación por las entidades financieras y la pasarela de pagos.
2.7. El USUARIO declara que verificó la información del evento antes de comprar: fecha, horario, ubicación y valor. Ticketlive no se responsabiliza por errores en dicha selección.
2.8. Ticketlive no realiza devoluciones por errores de compra, salvo cuando la ley lo exija.
2.9. En caso de cancelación o reprogramación del evento por parte del productor, Ticketlive publicará el proceso de devolución. El USUARIO tendrá 8 días hábiles para iniciar su solicitud.
2.10. En eventos cancelados por fuerza mayor, las condiciones de reembolso se definirán una vez superada la causa de fuerza mayor.
2.11. Ticketlive no será responsable por fallas, demoras, rechazos de transacciones, errores o pérdidas derivadas del uso de servicios de terceros como pasarelas de pago (incluyendo Mercado Pago, Wompi, Wenjoy u otras), operadores logísticos, redes sociales u otros proveedores vinculados al proceso de compra o entrega de boletos.
2.12. Ticketlive se reserva el derecho de suspender, restringir o cancelar el acceso del USUARIO a su cuenta o a la plataforma si se detecta uso indebido, fraude, suplantación, incumplimiento de estos Términos o si hay sospecha de actividades irregulares.
2.13. La transferencia de boletos a terceros podrá hacerse bajo exclusiva responsabilidad del USUARIO. Ticketlive no garantiza la validez ni el uso correcto de boletos transferidos entre particulares.
3. USO DEL SITIO WEB
3.1. El USUARIO se compromete a utilizar www.ticketlive.com.co conforme a la ley, sin dañar o sobrecargar la plataforma.
3.2. El acceso implica actuar con diligencia, usando herramientas de seguridad y antivirus.
3.3. El contenido de Ticketlive (logos, marcas, textos, software) está protegido por derechos de autor. Su uso sin autorización está prohibido.
4. FORMAS DE PAGO
4.1. Se aceptan pagos con tarjetas Visa, Mastercard y American Express, y también transferencias PSE.
4.2. También se permiten pagos en Baloto o Efecty usando un código de pago expedido.
4.3. Todas las compras web se procesan por Mercado Pago, Wompi, Wenjoy u otras plataformas habilitadas.
4.4. La plataforma cuenta con tecnología de encriptación y servidor seguro.
5. EVENTOS PUBLICADOS SOLO CON FINES INFORMATIVOS
5.1. Para eventos donde Ticketlive no vende la boletería, se mostrará el siguiente aviso:
"Ten en cuenta que las entradas de este evento no se venden en Ticketlive, sino en la ticketera oficial indicada en la información del evento anteriormente y a la cual te redireccionaremos de manera segura."
5.2. En estos casos, Ticketlive no tiene relación contractual con el productor ni con la ticketera oficial.
5.3. Ticketlive no responde por cambios, cancelaciones, fallas de plataforma o problemas relacionados con la compra realizada en canales externos.
5.4. El USUARIO es responsable de validar la veracidad y oficialidad del canal al que será redireccionado.
5.5. En caso de reprogramación del evento, el USUARIO deberá seguir el procedimiento de devolución informado por Ticketlive en el sitio web. Si no se solicita devolución en el tiempo estipulado, se entenderá que acepta la nueva fecha del evento.
6. POLÍTICAS DE SERVICIO AL CLIENTE
6.1. Tiquetes perdidos, robados o dañados
6.1.1. Una vez entregados, los tiquetes son responsabilidad del USUARIO.
6.1.2. Ticketlive no está obligado a reponer tiquetes perdidos, deteriorados o robados.
6.1.3. Se recomienda conservar las boletas en un lugar seguro, lejos del calor, humedad o luz solar.
6.2. Devoluciones y retracto
6.2.1. No se hacen devoluciones por errores de fecha, horario, cantidad, ubicación o calidad del evento, salvo cuando la ley lo exija.
6.2.2. Se permite el derecho de retracto en compras web dentro de los 5 días siguientes a la compra, siempre que el evento no se haya realizado (Art. 47 Ley 1480 de 2011).
6.2.3. Las devoluciones se harán por el mismo medio de pago o por transferencia bancaria a cuenta registrada en Colombia. El plazo de reembolso será entre 10 y 45 días hábiles según la entidad financiera.
6.2.4 Las solicitudes de devolución deben realizarse con al menos un (1) día calendario de anticipación a la realización del evento. No se procesarán solicitudes recibidas el mismo día o después del evento, salvo decisión de Ticketlive según el caso.
6.2.5. Las solicitudes hechas el mismo día del evento podrán ser tratadas mediante créditos, según lo determine Ticketlive.
6.2.6. El USUARIO deberá enviar su solicitud a info@ticketlive.com.co.
6.2.7. Los cargos por servicio de Ticketlive no son reembolsables.
6.2.8. Las Peticiones, Quejas, Reclamos o Sugerencias (PQRS) serán atendidas dentro del término máximo de treinta (30) días hábiles conforme a la legislación colombiana.
7. POLÍTICAS SOBRE CASHBACK Y PUNTOS
7.1. El cashback aplica únicamente en eventos que lo indiquen explícitamente.
7.2. Ticketlive se reserva el derecho de cancelar cashback en eventos no elegibles o publicados por error.
7.3. El valor del cashback no puede superar el 50% del total pagado.
7.4. Los eventos habilitados para cashback se publicarán en: ticketlive.com.co/puntos
8. DECLINACIÓN Y CANCELACIÓN DE COMPRA
8.1. El CLIENTE debe estar seguro de lo que adquiere. No se harán cambios, devoluciones ni cancelaciones una vez finalizada la compra, salvo derecho de retracto legal.
8.2. Si el evento se llevó a cabo según lo prometido, no habrá reembolsos.
9. CONDICIONES DE INGRESO Y RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
9.1. Las entradas solo pueden ser entregadas al titular del medio de pago, previa verificación de identidad.
9.2. En el ingreso al evento podrá solicitarse documento de identidad.
9.3. No se permitirá el ingreso con boletas adulteradas, duplicadas, reportadas como robadas o con QR usados.
9.4. No se permite ingreso de personas bajo efecto de alcohol o drogas.
9.5. Está prohibido revender o usar las entradas con fines promocionales sin autorización escrita.
9.6. Las entradas no podrán ser utilizadas para rifas, concursos o sorteos sin autorización previa y escrita de Ticketlive o del productor del evento.
9.7. No se permite el ingreso con pirotecnia, filmadoras, cámaras profesionales o dispositivos similares.
9.8. La edad mínima de ingreso dependerá de la política del productor. El USUARIO debe verificarla antes de comprar.
9.9. Ticketlive no se responsabiliza por la edad ni veracidad de datos ingresados por menores. Puede solicitar documentos para verificación.
9.10. Cada evento puede tener condiciones específicas, las cuales se consideran aceptadas al adquirir la entrada.
10. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
10.1. Ticketlive cumplirá la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales.
10.2. Los datos se tratarán conforme a la política publicada en el sitio web.
10.3. El USUARIO puede ejercer sus derechos escribiendo a info@ticketlive.com.co.
11. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Para peticiones, quejas o reclamos:
Correo: info@ticketlive.com.co
Sitio web: www.ticketlive.com.co
Al adquirir una entrada o utilizar el sitio, el USUARIO manifiesta aceptar todas las condiciones aquí descritas.